Common questions
1) Can I combine several orders and ship them together?
¡Sí! Puede combinar varios pedidos y enviarlos juntos.
2) Are there any restrictions to ship imitated products, restricted products, liquid, cream, food, DVD, etc.?
La recomendación de envío se basa en nuestros grandes datos; por lo tanto, no asumimos ninguna responsabilidad si la aduana los confisca. Los siguientes artículos: cigarrillos, alcohol, medicamentos y artículos prohibidos no pueden enviarse al extranjero debido a las políticas aduaneras. Basado en los requisitos de transporte aéreo; Se requiere que los alimentos, líquidos, polvos y cremas proporcionen una autenticación no peligrosa. Por lo tanto, le recomendamos que no envíe estos productos a granel. Si solo envía una pequeña cantidad de artículos sensibles, es decir, cosméticos de menos de 100 ml y no más de 200 ml por paquete, podemos intentar enviarlos con otros productos comunes, como ropa, zapatos, etc.
3) What should I do if the package I submitted exceeds the limit?
Cada ruta tiene un límite de peso. Si el artículo supera el límite, se le pedirá que envíe el paquete. Debe eliminar algunos artículos y enviarlos en pedidos separados.
4) What is volumetric weight?
When a parcel has a big volume but a light weight, it will be charged based on the volumetric weight.
The rules are:
· DHL/Fedex/ UPS/Aramex/YOYBUY Express/ Preferential Line: volumetric weight=L*W*H/5000
· E-express (Length of any side is more than 40cm): volumetric weight (KG)=(Length CM * Width CM* Height CM) / 6000
· YOYBUY Russia Line/YOYBUY Cargo/KCE: volume weight=L*W*H/7000
· The shipping company will charge as the heavier weight between actual weight and volume weight.
· This is an agreed rule in the logistics industry for calculating the weight of goods.
· The volume weight calculation of other shipping ways are not fixed due to different countries, you could contact us in time if there is any weight problem for your parcels.
