I If your order has been paid for, but buyer has not yet processed your order
1.You can go directly to “My procusts-Pending” and click on the order number to cancel the order directly and then place a new purchase according to your requirements.
II Your order has been processed but not yet shipped by the seller
1.You can cancel your order by going to “My products-Processing” in your yoybuy account, clicking on the blue “Chat” tab, then you can send a message to your buyer asking them to cancel the order. Your buyer will then contact the seller and if your seller agrees to cancel the order, your buyer will request a refund for you, if the seller does not agree to cancel, your buyer will leave a message for you.
2.Ваш покупатель свяжется с продавцом, и если ваш продавец согласится отменить заказ, покупатель запросит возврат средств для вас, если продавец не согласен отменить заказ, ваш покупатель оставит вам сообщение.
3.Вы также можете связаться со службой поддержки клиентов Yoybuy напрямую в чате или по электронной почте:service@yoybuy.com чтобы сообщить сотрудникам Yoybuy о ваших новых требованиях, и они передадут ваши новые требования покупателю, который затем свяжется с продавцом.
III Продавец отгрузил или товар прибыл на склад
Вам нужно будет связаться со службой поддержки клиентов Yoybuy напрямую в чате или по электронной почте: service@yoybuy.com, чтобы сообщить об этом сотрудникам Yoybuy, и они передадут ваше новое требование покупателю, который затем свяжется с продавцом от вашего имени. Если ваш продавец согласится отменить заказ, покупатель запросит возмещение, с вас будет взиматься плата за внутреннюю доставку 24 китайских юаней + плата за обслуживание 10% (плата за товар + плата за внутреннюю доставку. Минимальная плата за обслуживание 10 китайских юаней.) Если продавец не согласится отменить, обслуживающий персонал отправит вам электронное письмо.
Теплые советы
1. Если вы использовали купон при отправке заказа, ваш купон будет аннулирован сразу после отмены заказа. Если у вас есть какие-либо вопросы о купонах, свяжитесь с нами в чате или по электронной почте в службу поддержки клиентов:
service@yoybuy.com 10% (плата за товар + стоимость доставки по стране. Минимальная плата за обслуживание 10 китайских юаней.)
